Toyota optimise sa qualité digitale sur plusieurs marchés

Découvrez comment Toyota Motor Europe protège l'ADN de sa marque mondiale grâce à Crownpeak Digital Quality Management (PDF | 255 Ko).

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« La qualité sous tous ses aspects » fait partie des principes clés de Toyota. L'entreprise fait souvent référence au concept japonais « Omotenashi », qui désigne l'hospitalité idéale, et consiste à anticiper et à respecter les besoins des visiteurs afin de rendre leur expérience avec Toyota plus facile et agréable. Toutefois, comme toutes les marques mondiales, Toyota rencontre des difficultés pour protéger cette expérience sur ses propriétés digitales en constante évolution.

Pour s'assurer que tous ses points de contact digitaux dans les différents pays respectent ses critères stricts, Toyota a créé un ensemble de normes digitales essentielles. L'entreprise a choisi Crownpeak Digital Quality Management (DQM) pour gérer et faire appliquer ces normes.

Dans cette étude de cas, vous découvrirez comment DQM a permis à Toyota :

  • de communiquer son engagement envers l'excellence aux marchés locaux ;
  • de s'assurer que ses normes digitales sont clairement établies et que les performances peuvent être mesurées ;
  • de renforcer la présence sur les différents marchés grâce à une localisation efficace ;
  • de créer un avantage concurrentiel via l'expérience client ;
  • de soutenir la culture de « qualité » de la marque.