Politique de confidentialité

1. Nos activités de traitement Haut

La présente politique de confidentialité s'applique au traitement des informations personnelles que nous recueillons lorsque vous :

• Visitez nos sites Web affichant un lien vers la présente politique de confidentialité ;
• Utilisez nos produits et services (par exemple, les plateformes Crownpeak Digital Governance (DG), Digital Experience Management (DXM) et Digital Quality Management (DQM)) (collectivement, les « Plateformes ») en tant qu'utilisateur autorisé (par exemple, un employé d'un de nos clients qui vous a donné accès à nos produits);
• Recevez des communications de notre part, notamment par e-mail, etc.
• Visitez nos bureaux ;
• Vous inscrivez, assistez et/ou participez d'une quelconque manière à nos événements et webinaires ; et
• Participez à la communauté Crownpeak.
• Les informations personnelles sont des informations ou une combinaison d'informations qui pourraient raisonnablement permettre de vous identifier.

2. Types d'informations que nous recueillons Haut

2.1 Informations que nous recueillons directement auprès de vous Haut

Les informations que nous recueillons directement auprès de vous comprennent les suivantes :

(a) données personnelles (par exemple, nom, dénomination de poste, titre) ;

(b) coordonnées (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone portable et contenu de nos correspondances avec vous) ;

(c) détails d'authentification (par exemple, numéro d'identification d'utilisateur, nom d'utilisateur, mot de passe d'accès aux services) ; et

(d) informations de profil (par exemple, informations que vous ajoutez à un profil que vous créez via nos sites Web ou les Plateformes).

2.2 Informations collectées automatiquement Haut

Nous collectons également automatiquement des informations sur vous. Par exemple, si vous visitez notre site Web et nos Plateformes, nous collectons votre adresse IP, votre adresse URL (Uniform Resource Identifier), votre nom de domaine, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, votre fournisseur d'accès Internet, les pages que vous consultez, la durée de votre visite et les pages que vous consultez immédiatement avant et après avoir accédé au site Web/à la Plateforme. Si vous êtes renvoyé sur notre site Web par un tiers, nous déterminerons le site qui vous a renvoyé (par exemple, une publicité, un moteur de recherche ou un média). Nous collectons également à partir de votre adresse IP des informations sur l'emplacement géographique. Nous nous réservons le droit de stocker ces informations dans des fichiers journaux et de les combiner avec d'autres informations que nous recueillons à votre sujet. Nous procédons ainsi pour améliorer et faciliter les services que nous vous offrons, que ce soit en matière de marketing, d'analyse, de fonctionnalité des produits ou de fonctionnalité des sites Web.

Nous recueillons ces informations par le biais de cookies et autres méthodes similaires. Un cookie est un simple morceau de texte qui peut être placé sur le navigateur de votre ordinateur personnel et lu par la suite lorsque vous visitez un site Web. Par exemple, lorsque vous retournez sur nos sites Web après vous être connecté, les cookies fournissent des informations aux sites Web afin qu'ils se souviennent de vous. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et autres technologies de suivi, consultez nos Conditions d'utilisation des cookies .

2.3 Welche Daten wir von anderen Quellen erfassen Haut

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers (c'est-à-dire des réseaux sociaux) et ne les conserver que pour la durée minimale exigée par la loi. Voici des exemples de catégories d'informations que nous pouvons collecter auprès d'autres sources :

(a) données personnelles (par exemple, nom, rôle, titre) ; et

(b) coordonnées (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone portable) ;

(c) Adresses IP (uniquement pour consigner le consentement et non associées à des activités en ligne (par exemple, site Web visité)) qui sont conservées pour une durée minimale. 

3. Utilisation des informations que nous recueillons  Haut

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• vous identifier et créer un profil lorsque vous vous inscrivez auprès de nous afin d'utiliser nos services ou Plateformes ;
• vérifier votre identité au moment où vous accédez à nos Plateformes et les utilisez pour assurer la sécurité de vos informations ;
• fournir une assistance à la clientèle (par exemple, si vous rencontrez des problèmes de connexion ou d'utilisation de nos services) ;
• gérer et accueillir nos événements et/ou webinaires auxquels vous vous inscrivez ou participez ;
• améliorer les services et produits que nous vous proposons afin de vous fournir, à vous ainsi qu'aux autres clients, les meilleurs services possibles, et les rendre plus utilisables et attrayants ;
• effectuer des analyses de données, notamment la création de rapports pour fournir à nos partenaires des informations agrégées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leurs sites, et fournir des rapports globaux sur les tendances à des tiers ;
• communiquer avec vous sur nos services et/ou plateformes, notamment vous fournir des informations sur les fonctionnalités et les changements possibles de notre politique de confidentialité ou de nos conditions d'utilisation ;
• répondre à vos questions et demandes (par exemple, à la suite d'une session de formation ou d'une démonstration de nos produits) ;
• vous envoyer des informations promotionnelles et de marketing (par exemple, actualités, offres spéciales) sur nos produits et services, à moins que vous n'ayez choisi de ne pas recevoir d'informations marketing ou que la loi ne nous empêche de le faire ;
• personnaliser les messages marketing que nous vous envoyons afin de les rendre pertinents, en analysant les détails des produits et services que vous avez chez nous pour vous faire des suggestions d'autres produits ou services qui pourraient vous intéresser ;
• s'assurer que nos dossiers sont exacts et à jour lorsque vous, vos employés ou vos sous-traitants travaillez dans nos installations ;
• nous défendre contre les poursuites légales et/ou nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis (par exemple, fournir des informations au HMRC et prévenir le blanchiment d'argent) ; et
• recibler les publicités qui vous sont destinées sur les sites Web de tiers en fonction des visites sur notre site Web (par exemple, lorsque vous visitez notre site, nous laissons un cookie. Lorsque vous visitez d'autres sites Web, ce cookie peut nous permettre d'afficher nos publicités pour vous sur ces sites tiers). Cela nous permet de proposer des offres spéciales et de continuer de commercialiser nos services auprès des personnes qui ont manifesté de l'intérêt. Nous ne collectons pas d'informations qui vous identifient directement (par exemple, un nom ou une adresse de messagerie électronique) et nous utilisons plutôt d'autres façons de vous identifier, comme les cookies. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées pour vous proposer des publicités basées sur vos intérêts, vous pouvez refuser en cliquant ici https://cop.evidon.com/ Ou, si vous êtes situé dans l'Union européenne, cliquez ici http://youronlinechoices.eu. Veuillez noter que cela ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités. Vous continuerez de recevoir des publicités génériques. Pour plus d'informations, reportez-vous à notre politique sur les cookies.

Nous devons avoir une base légale pour traiter vos informations personnelles. Dans la plupart des cas, la base légale sera l'une des suivantes 

(a) pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, par exemple pour vous fournir les services que vous avez demandés, et pour nous assurer que vous pouvez accéder à nos locaux au besoin. Ne pas fournir ces informations peut empêcher ou retarder l'exécution de ces obligations ;

(b) pour nous conformer à nos obligations légales envers vous, par exemple pour obtenir une preuve de votre identité afin de nous permettre de respecter nos obligations en matière de prévention de la fraude et de lutte contre le blanchiment d'argent ; et

(c) pour répondre à nos intérêts légitimes, par exemple pour nous assurer que les services fonctionnent correctement dans nos systèmes. Lorsque nous traitons des informations personnelles pour répondre à nos intérêts légitimes, nous mettons en place de solides mesures de protection pour assurer la protection de votre vie privée et garantir que nos intérêts légitimes ne l'emportent pas sur vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux. Pour plus d'informations sur les tests d'équilibrage que nous effectuons pour gérer vos informations personnelles afin de répondre à nos intérêts légitimes, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. .

4.  Partage des informations que nous recueillons  Haut

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers dans les cas suivants :

• Prestataires de services et partenaires commerciaux. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des entreprises fournissant des services en notre nom, notamment pour améliorer des fonctionnalités de nos Plateformes et sites Web, recueillir des informations vous concernant et nous assister dans l'analyse et la gestion des données informatiques et de réseaux sociaux. Ces entreprises sont autorisées à utiliser vos informations personnelles uniquement si cela est nécessaire pour nous fournir ces services.
• Entreprises du groupe Crownpeak. Crownpeak Technology, Inc. travaille en étroite collaboration avec d'autres sociétés et entreprises qui font partie du groupe d'entreprises Crownpeak. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres entreprises du groupe Crownpeak à des fins de marketing, de suivi interne, d'analyses clients et d'optimisation de services, à titre d'exemple.
• Organisme chargé du respect des lois, tribunal, organismes de réglementation, autorité gouvernementale ou autre tierce partie. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec ces tiers lorsque nous pensons que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, comme nous conformer à une assignation à comparaître ou à une autre procédure judiciaire, ou bien pour protéger nos droits ou les droits d'un tiers, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.
• Restructuration. Nous pouvons partager vos informations personnelles dans le cadre de négociations et transactions commerciales (par exemple, une réorganisation, une fusion, une vente ou un transfert de tout ou partie de nos actifs) dans la mesure nécessaire pour faciliter la restructuration. Dans un tel cas, vous serez avisé par e-mail et/ou par un avis visible sur notre site Web de tout changement de propriétaire, des nouvelles utilisations incompatibles de vos informations personnelles et des choix que vous pourriez avoir concernant vos informations personnelles.
• Dans le contexte d’événements et/ou webinaires organisés par Crownpeak. Nous pouvons partager vos informations personnelles (par exemple, nom, e-mail, intitulé de poste) avec nos sponsors avec votre consentement, si la loi applicable l'exige. Pour les événements sponsorisés par l'entreprise, nous pouvons partager vos informations personnelles avec d'autres participants via une application mobile utilisée pour faciliter la localisation des participants.

5.  Vos droits  Haut

Sous réserve des lois locales, vous disposez de certains droits supplémentaires relatifs à vos informations personnelles, notamment le droit :

• d'accéder à vos informations personnelles ;
• de rectifier les informations que nous possédons sur vous ;
• de supprimer vos informations personnelles ;
• de restreindre notre utilisation de vos informations personnelles ;
• de vous opposer à notre utilisation de vos informations personnelles ;
• de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques ;
• de recevoir vos informations personnelles dans un format électronique utilisable et de les transmettre à un tiers (aussi nommé droit de portabilité des données) ;
• de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données ; et
• de retirer tout consentement que vous avez donné à l'utilisation de vos informations personnelles (par exemple, en ce qui concerne les cookies ou nos activités marketing directes).

Nous vous invitons à nous contacter pour mettre à jour ou corriger vos informations si celles-ci changent ou si les informations personnelles que nous détenons sont erronées. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable. Veuillez noter que nous vous demanderons sans doute des informations supplémentaires afin de pouvoir répondre à vos demandes. Adressez votre demande à https://crownpeak.com/about/data-request-form.

Si vous souhaitez discuter de vos droits ou les exercer, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

Veuillez noter que si nous avons obtenu ou reçu vos informations personnelles par ou au nom d'un client et que vous souhaitez exercer l'un de vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des données, veuillez entrer directement en contact avec le client concerné.

6.  Préférences de communication par e-mail, publicités et suivi  Haut

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations marketing de notre part, vous pouvez nous le faire savoir en nous contactant aux coordonnées ci-dessous, ou bien en cliquant sur le lien de désinscription ou en cliquant sur le lien Modifier vos préférences que nous incluons dans nos communications marketing. Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des communications commerciales importantes liées à votre relation actuelle avec nous, comme les informations de sécurité ou si notre service est temporairement suspendu pour maintenance.

Pour refuser le suivi par cookies, vous pouvez le faire pour chaque fournisseur en cliquant ici https://l3.evidon.com/site/4957/1/1?lang=en-us .

Veuillez noter que cela ne signifie pas que vous refusez totalement de recevoir des publicités. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques de Crownpeak.

Nous prenons également en charge les demandes Ne pas suivre des navigateurs, dans laquelle vous indiquez les sites Web pour lesquels vous ne souhaitez pas que vos activités en ligne soient suivies (bien qu'il n'existe aucune norme commune sur la façon dont les organismes de réglementation, les groupes industriels et les entreprises technologiques ont mis cet aspect en œuvre).

7.  Sécurité et stockage des informations  Haut

Nous mettons en œuvre certaines mesures techniques, organisationnelles et physiques pour assurer un niveau de sécurité approprié aux risques pour les informations personnelles que nous traitons. Le but de ces mesures est d'assurer l'intégrité et la confidentialité constante des informations personnelles. Nous évaluons ces mesures de façon régulière pour assurer la sécurité du traitement. Nous suivons les normes communément admises afin de protéger les informations personnelles qui nous sont soumises, aussi bien pendant leur transmission qu'une fois en notre possession. Cependant, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des informations personnelles. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations personnelles ou si vous avez des raisons de croire que les informations personnelles que nous détenons ne sont plus sécurisées, veuillez nous contacter immédiatement tel qu'indiqué dans cette Politique de confidentialité :

Crownpeak Technology, Inc. a fait l'objet d'un audit et a reçu un rapport SOC 2 concernant la sécurité, la confidentialité et la disponibilité de nos produits et services.

8. Combien de temps les informations sont-elles conservées ?  Haut

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nous aurons une relation avec vous. Une fois notre relation avec vous terminée, nous conserverons vos informations personnelles pendant la durée nécessaire pour :

• Tenir à jour les dossiers commerciaux à des fins d'analyse et/ou d'audit ;
• Nous conformer aux exigences légales de conservation des dossiers ;
• Nous conformer à nos exigences légales ;
• Défendre ou intenter toute revendication en justice existante ou potentielle ;
• Gérer toute plainte concernant l'un de nos services ; ou
• Toutes autres fins pour lesquelles nous conserverons vos informations personnelles.

Vos informations personnelles sont supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à ces fins. S'il existe des informations que, pour des raisons techniques, nous sommes incapables de supprimer totalement de nos systèmes, nous mettrons en place les mesures appropriées pour empêcher tout traitement ou utilisation futurs de ces informations.

9.  Notre engagement envers la protection de la vie privée des enfants Haut

La protection de la vie privée des enfants nous tient à cœur. Nous ne collectons pas délibérément d'informations auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si un parent ou un tuteur pense que son enfant nous a fourni des informations personnelles sans consentement, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous et nous mettrons tout en œuvre pour supprimer ces informations de nos systèmes.

10.  Endroits vers lesquels nous pouvons transférer vos informations Haut

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans un pays qui n'est pas considéré comme assurant un niveau adéquat de protection des informations personnelles en vertu du droit de l'Union européenne.

Nous avons mis en place des mesures de protection adéquates (comment des engagements contractuels) en accord avec les exigences légales applicables afin de nous assurer que vos données sont correctement protégées. Pour plus d'informations sur les mesures de protection adéquates mises en place, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Nous sommes certifiés dans le cadre de protection de la confidentialité Union Européenne-États-Unis et du cadre de protection de la confidentialité Suisse-États-Unis énoncés par le département du Commerce des États-Unis. De plus, nos pratiques de confidentialité concernant la collecte, l'utilisation et la rétention de toutes les informations personnelles transférées depuis l'UE et la Suisse vers les États-Unis sont assujetties à ce cadre et sont conformes aux principes de notification de choix, de transfert ultérieur, de sécurité, d'intégrité des données et de limitation des fins, d'accès et d'application du bouclier de protection. Pour en savoir plus sur le cadre du bouclier de protection et pour consulter notre certification, rendez-vous sur https://www.privacyshield.gov/list .

Crownpeak est responsable du traitement des données personnelles qu'il reçoit, dans le cadre du bouclier de protection des données, et les transfère ensuite à un tiers agissant en tant que mandataire pour son compte. Crownpeak respecte les principes du bouclier de protection des données pour tous les transferts ultérieurs de données personnelles provenant de l'UE et de la Suisse, y compris les dispositions en matière de responsabilité de transfert ultérieur.

En ce qui concerne les données personnelles reçues ou transférées conformément au bouclier de protection des données, l'entreprise est soumise aux pouvoirs d'application réglementaire et d'exécution de la Federal Trade Commission des États-Unis. Dans certains cas, Crownpeak peut être amené à divulguer des données personnelles en réponse à des demandes légales émanant d'autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi.

Si vous avez un problème de confidentialité ou d'utilisation des données non résolu auquel nous n'avons pas répondu de manière satisfaisante, veuillez contacter (gratuitement) notre fournisseur tiers de règlement des litiges basé aux États-Unis à l'adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Sous certaines conditions, expliquées plus en détails sur le site Web de Privacy Shield : https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint , vous pouvez recourir à l'arbitrage exécutoire lorsque les autres procédures de règlement des différends ont été épuisées.

11. Informations relatives aux données collectées sur les plateformes Crownpeak  Haut

Cette politique de confidentialité énonce également la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations que nous collectons auprès de vous à partir de nos Plateformes. L'utilisation des informations recueillies dans le cadre de notre service est limitée à la prestation du service pour lequel notre client s'est adressé à Crownpeak.

Crownpeak collecte des informations selon les instructions de ses clients et n'a pas de relation directe avec les personnes dont il traite les données personnelles. Si vous êtes client d'un de nos clients et que vous ne souhaitez plus être contacté(e) par l'un de nos clients qui ont recours à notre service, veuillez contacter le client avec lequel vous interagissez directement. Nous nous réservons le droit de communiquer des informations personnelles à des sociétés uniquement dans le but de vous fournir nos services. Les transferts ultérieurs vers des tiers sont couverts par les contrats de service conclus avec notre client.

Nous reconnaissons que vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles. Une personne qui cherche à accéder à des données inexactes, ou à les corriger, les modifier ou les supprimer, doit adresser sa demande au client de Crownpeak (le contrôleur de données). Si un client nous demande de supprimer des données, nous répondrons dans un délai raisonnable.

Crownpeak conservera les données personnelles que nous traitons au nom de notre client aussi longtemps que nécessaire pour fournir des services à notre client. Crownpeak conservera ces informations personnelles si nécessaire afin de se conformer aux obligations légales, de régler des différends et de faire appliquer nos accords.

12. Nous contacter  Haut

Crownpeak Technology, Inc. est le contrôleur responsable des informations personnelles que nous collectons et traitons.

Si vous avez des questions générales ou des problèmes concernant la manière dont vos informations personnelles ont été utilisées, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@crownpeak.com ou nous écrire à l'adresse suivante : Crownpeak Technology, À l'attention de : service confidentialité. 707 17th St., Floor 38, Denver, CO 80202 États-Unis

13. Modifications apportées à la politique Haut

Il nous arrive de mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous invitons à consulter périodiquement cette page pour prendre connaissance de l'actualité concernant nos pratiques en matière de confidentialité. En cas de modifications matérielles de la façon dont nous collectons, utilisons et/ou partageons les informations personnelles que vous avez fournies, nous vous en informerons en publiant un avis des changements apportés.

[Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 5 juin 2019]

Droits en matière de confidentialité de la Californie : En vertu des articles 1798.83-1798.84 du Code civil de la Californie, les résidents de Californie ont le droit de nous demander un avis indiquant les catégories d'informations personnelles que nous partageons avec nos filiales et/ou tierces parties pour des raisons commerciales, et fournissant les coordonnées desdites filiales et/ou tierces parties. Si vous résidez dans l'État de Californie et souhaitez obtenir une copie de cet avis, veuillez en faire la demande par écrit à l'adresse indiquée ci-dessus.