Sicherstellung digitaler Qualität auf vielen Märkten bei Toyota

Wie Toyota Motor Europe Crownpeaks Digital Quality Management nutzt, um die DNA ihrer weltweiten Marke zu sichern (PDF | 255 KB)

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„Qualität in allen Aspekten” ist das Leitprinzip von Toyota. Sie berufen sich oft auf das japanische Konzept „Omotenashi”, das aussagt, dass man der perfekte Gastgeber ist, indem man die Bedürfnisse der Besucher vorausahnt und respektiert, um ihre Erfahrung mit Toyota mühelos und bestmöglich zu gestalten. Wie bei allen großen Marken ist auch hier der Schutz der Erfahrung über das weitreichende digitale Eigentum eine Herausforderung.

Um sicherzustellen, dass alle Online-Berührungspunkte in allen Regionen den strikten Vorgaben entsprechen, hat Toyota ein Set von digitalen Kernstandards festgelegt. Um diese auch durchzusetzen, wählte Toyota Crownpeaks Digital Quality Management (DQM).

In dieser Fallstudie erfahren Sie, wie Toyota DQM nutzt, um:

  • Seine Verpflichtung auf Spitzenleistungen auf den regionalen Märkten zu kommunizieren
  • Sicherzustellen, dass seine digitalen Standards klar und die Performance messbar ist
  • Durch effektive Lokalisierung eine Marktpräsenz aufzubauen
  • Durch Kundenerfahrung einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen
  • Toyotas Kultur der „Qualität“ zu unterstützen